Why GM dealer sales have been very good?
No hay que reconocer el hecho de que General Motors está tomando un discotecas en estos momentos.
Un gran recuerdo, varias demandas, una audiencia del Congreso ampollas, disculpas a los consumidores, los posibles investigaciones penales - es del todo malo.
Pero luego están los minoristas.
La imagen de 2,6 millones de coches que se recuerda es feo. Pero la perspectiva de 2,6 millones de clientes de GM haciendo cola para tratar de uno-a-uno y cara a cara con sus distribuidores locales es una oportunidad para recuperar el día.
Esto es precisamente lo que hace que el sistema americano franquicia minorista de automóviles sobresalen: El fabricante es siempre una entidad abstracta fría y misteriosamente a algún lugar remoto en una torre corporativa. El concesionario de automóviles es el rostro humano del consumidor se reunió en la sala de exposición - la persona de esos anuncios ligeramente amateur de televisión que se ejecutan durante el juego de pelota. Esta es una persona cuya imagen apareció en el periódico local, rodeado de niños de la YMCA, la mujer cuya voz se escucha en los anuncios de radio, el gerente, quien me cortó un reparto bastante bueno en mi oficio-in, el chico de la camisa de trabajo que coronó mi líquido del limpiaparabrisas y no me cobraron.
Cuerpo de concesionarios de GM está a punto de conseguir 2,6 millones de oportunidades para dar una buena impresión y recordar a la gente por qué compró ese coche en el primer lugar. Sustitución de todos los interruptores de encendido del infierno no puede ser hecho por una corporación sin rostro - que tiene que ser hecho en un garaje por una persona o personas que bien podrían vivir en mi mismo barrio.
Terrible en la naturaleza - lamentable en cada parte de la historia - esto es, no obstante, la oportunidad para que los concesionarios de GM.
Lexus es famosa por convertir pasado recuerda en oportunidades de conserjería orientada a reforzar su imagen de marca. Concesionarios de Toyota utilizaron sus retiros masivos de 2010 para agradecer a los clientes y hacer que se sientan seguros de productos de Toyota.
Hay un centenar de puntos de contacto a todos los recuerdo.
Gerentes de carril de servicio tendrán que saludar a los clientes. Los propietarios se asomaban dentro de garajes para ver cómo el distribuidor mantiene la casa. Ellos estarán sentados en salones de espera y mirando las paredes, bebiendo el café concesionario y usar los baños de concesionarios. ¿Cómo las conversaciones vía de servicio se llevan a cabo, lo que las palabras se hablan, cómo se mueven los consumidores de estación en estación, lo generoso que los coches de préstamo son, cómo profesional y amable que el cajero es - estos son sólo los puntos de contacto evidentes.
GM ha hablado mucho recientemente acerca de lo que la Nueva GM se trata. Los distribuidores pueden poner acción detrás de esas palabras.
