4S shop service satisfaction decreased churn rate increased
Los datos de la encuesta muestran Kahn, 2014 puntuación de satisfacción del cliente de servicios de automóviles chino anual global de 85,53 puntos respecto al año anterior marcado descenso. Marcas importadas son aún un líder de la industria, pero, los niveles de satisfacción estrechando gradualmente la brecha entre varias marcas, marcas importadas llevan ya resaltado.
Mientras tanto, 4S churn servicio de la tienda aumentó la edad del coche también está mostrando una tendencia al alza.
"Esta es una tendencia inevitable. Comparado con otros talleres de reparación, los costos de mantenimiento, muchos marca 4S tiendas es muy alto. Actualmente, el 4S, las ventas de automóviles nuevos se ha convertido en los márgenes de beneficio cada vez más delgadas, servicio de coche se ha convertido en un beneficio la principal fuente de la manera de retener a los clientes deben ser el principal problema que debe considerarse tienda 4S. "marca nacional 4S tiendas, dijo un funcionario conjunta la" Securities Daily ".
Satisfacción Servicio disminución general
Se entiende que la encuesta anual de 2014 Kahn en 01 de abril 2014 se lanzó oficialmente, completado 5 de julio, el muestreo que abarca las principales marcas nacionales y modelos, la participación de 27 provincias, 50 ciudades, en los cinco años de la compra de vehículos propietarios.
Entre ellos, la marca independiente, una de marcas de empresas conjuntas, las puntuaciones de las marcas importadas fueron 84,5 puntos, 85,81 puntos y 86,19 puntos, hubo ligero descenso. FAW Pentium, Guangzhou Toyota, Cadillac se clasificaron, negocios conjuntos independientes, las marcas importadas en primer lugar.
Propia marca de servicio de alquiler de la satisfacción del cliente antes de 10 eran Pentium FAW, SAIC Roewe, SAIC MG, Automóviles Chang'an, BYD, Dongfeng Nissan Kai Chen, el hipocampo, Chery, Guangzhou Automobile Chi Chuan y el público tailandés.
Antes de la marca conjunta servicio de alquiler de la satisfacción del cliente conjunta 10 eran Guangqi Toyota, BMW, FAW Toyota, Dongfeng Honda, Volvo, Honda, Shanghai Volkswagen Skoda, Shanghai GM Buick, Shanghai Volkswagen y Mercedes-Benz.
Marcas importadas son la parte delantera de cuatro Cadillac, Lexus, Infiniti y Land Rover.
4S churn tienda aumentó
Datos de la encuesta Kahn muestran que en 2014 la marca tasa 4S tienda de retención de clientes de servicios (71%) y la dosis recomendada (57%) siguieron disminuyendo. Los clientes de la tienda 4S fluyen gradualmente de tráfico en una ubicación conveniente y las cadenas de reparación rápida asequibles, garajes, especialmente los clientes compran más de tres años, la tasa de pérdida 4S tienda de venta de más de 41%, y con el aumento del número de años que un aumento constante en el coche .
Los datos muestran que cuando la satisfacción del cliente llegó a 89,69 puntos, la próxima vez "definitivamente" elegir continuar 4S este mantenimiento de la tienda, y en el que se consideran 80% de la población en el momento de la redención de las marcas existentes. Cuando la satisfacción del cliente se elevó a 91,46 puntos, el cliente sería "sin duda" recomendaría a un amigo 4S tienda, que tendrá en cuenta las marcas existentes redención cuando el 90% de la población, mientras que la proporción fue de sólo el 61% de otros clientes.
"Muchas partes de 4S tienda precio es demasiado alto, los usuarios de automóviles de lujo debido a sus propios precios de los automóviles son altos, mayor especificar opcionalmente 4S tienda en la relación de mantenimiento. Compra precio de 200.000 yuanes o menos usuarios, más de tres años fuera del coche la proporción de las consideraciones de costo de mantenimiento, elegir otro taller de reparación será alto. "Estas personas dijeron, tienda 4S también necesitan mejorar su servicio, incluyendo tratar con los clientes, así como habilidades de resolución de problemas.
